GUIA DE COMPRA

CONDICIONES DE VENTA

Todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Los recargos por aranceles, tasas de aduana y similares correrán a cargo del destinatario.

Cocoloko se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.


ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Cada vez que recibimos un pedido nos da un brinco el corazón y nos ponemos a trabajar. Nos gusta hacer las cosas con cariño así que permítenos 24/48h (laborables) para preparar tu pedido con todo el mimo del mundo. Eso como mucho que ya sabemos que tu pedido lo quieres y lo quieres YA!

Envío gratuito para pedidos superiores a 60€ (válido para envíos a península) 

Pedidos a España (Península y Baleares) Recíbelo en 48/72 horas

ENTREGA A DOMICILIO CON CORREOS EXPRESS

El precio del envío es de 2,99€ (Precios válidos para pedidos con dirección de entrega dentro de la península). Recuerda dejar siempre tu teléfono para que te puedan localizar. Ten en cuenta que Correos Express intentará entregar tu pedido a domicilio hasta en dos ocasiones y que, en caso de no localizarte, lo tendrás a tu disposición durante 15 días en tu oficina más cercana.

Pedidos a Baleares

El precio del envío a Baleares es de 6,95€ y entrega en 48/72h laborables directamente en tu domicilio con Correos Express.

Para estos destinos no ofrecemos envío gratuito.

Pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias

El precio del envío es de 9,95€ y entrega en 4-5 días laborables directamente en tu domicilio con Correos Express.

Recuerda que necesitaremos tu DNI en el caso de pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla para poder realizar el envío. Sino Correos Express no nos deja enviar ningún paquete.

Para estos destinos no ofrecemos envío gratuito.

Pedidos a Portugal

El precio del envío es de 8,95€ y entrega en 4-5 días laborables con Correos Express o DHL Internacional.

Pedidos a Europa 

El precio del envío es de 16,90€. Se envían con DHL Express y suelen llegar en 8-12 días laborables.

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega para envíos fuera de España pueden variar en función de factores ajenos a Cocoloko, como aduanas, por lo que no nos hacemos responsables por posibles retrasos en los tiempos de envío estimados.

Los tiempos de envío podrían tardar más si se trata de periodos especiales (como Navidad) o si hay algún factor que cause un retraso en el servicio de correos.

Si tu paquete se demora más de 5 semanas en llegar a su destino, escríbenos un email y procederemos a reclamar tu paquete, ya que muchas veces después de hacer una reclamación el proceso de entrega se agiliza bastante.

Pedidos para Resto del Mundo

Escríbenos un mail con tu pedido y país de entrega y te calcularemos los costes de envío.


MI PEDIDO ES UN REGALO

Nos encanta que regales productos Cocoloko! Queremos que tu regalo triunfe así que escríbenos si quieres que añadamos una nota especial.

Para ello, sírvete del apartado “notas del pedido” que encontrarás al final de la compra cuando introduzcas tus datos de envío y facturación.


PEDIDOS PERSONALIZADOS

Si has encargado un sello personalizado recuerda que necesitamos saber los datos que quieres añadir: nombre, apellidos, teléfono,…

Para ello sírvete del apartado “notas del pedido” que encontrarás al final de la compra cuando introduzcas tus datos de envío y facturación.

  1. En un plazo de 48 horas recibirás un boceto del diseño para que nos des tu ok. Recuerda revisar una y 1000 veces que esté todo perfecto ya que, una vez nos confirmes el diseño, no podremos realizar modificaciones. Si hay errores por causas ajenas a Cocoloko no nos haremos cargo de los costes de repetición del producto. Por eso te pedimos que revises que todo esté correctamente cuando te mandamos el boceto.
  2. Una vez recibamos tu conformidad del diseño, pasamos a producción. En un plazo máximo de 10 a 15 días laborables recibirás tu sello en casa.

Si tu pedido contiene productos personalizados y sin personalizar lo recibirás TODO conjuntamente. Si no quieres esperar por los productos que no requieren personalización tendrás que realizar dos pedidos independientes.



PAGOS

Métodos de pago disponibles

En Cocoloko puedes pagar a través de Stripe (con tu tarjeta de crédito o débito), a través PayPal (desde tu cuenta o con tu tarjeta) y de Transferencia Bancaria.  El pago a través de Paypal tiene un prequeño recargo que verás reflejado antes de realizar el pago.

SEGURIDAD

Con cualquier de los métodos de pago tus datos están totalmente asegurados. Los pagos con Stripe y con Paypal se realizan desde entornos y plataformas seguras con certificados SSL. Nunca conoceremos ni los datos de tu tarjeta bancaria ni tu cuenta (en caso de realizar una transferencia)

CANCELACIONES

Si has realizado una compra pero te asaltan las dudas tienes 24h para cancelar tu compra y recibir el 100% del importe. Escríbenos para que podamos gestionarlo lo antes posible.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si, por cualquier motivo tu compra no te satisface, tendrás 7 días para devolverla. Los gastos de envío de la devolución correrán de tu parte y como es lógico, los artículos tienen que llegar en perfecto estado.

¿Qué tienes que hacer? Has de enviarnos los artículos que quieras devolver bien envueltos y protegidos, con sus etiquetas y precintos intactos a la dirección que te facilitaremos por email. En cuanto recibamos los productos y comprobemos que han llegado en buen estado, te haremos una devolución a la tarjeta con la que realizaste tu pago. Ten en cuenta que no te devolveremos el importe de los gastos de envío de ida.

IMPORTANTE: están excluidos de esta regla cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente (por ej.: sellos téxtiles).



PROTECCIÓN DE DATOS 

Para la gestión del pedido y su envío deberemos pedirte tu nombre, dirección postal, email y teléfono de contacto. Dicha información solo será utilizada para dicha finalidad, es decir, la gestión de tu pedido.

En Cocoloko cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos (Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente).


TIENDAS

Los productos Cocoloko están disponibles en nuestra tienda online pero también en varios puntos de venta tanto físicos como online.

En el apartado puntos de venta puedes consultarlos todos.

Si tienes una tienda y quieres que sea Cocoloka rellena el formulario de contacto que encontrarás en la página de nuestros puntos de venta.